Política de reembolso

Política de Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto — Naviluz

Última revisión: 12/09/2026. Esta política aplica a compras realizadas a través de nuestro sitio web y demás canales de venta a distancia.

En Naviluz queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política explica dos derechos distintos que tienes como consumidor: el derecho de retracto (si simplemente cambias de opinión) y la garantía legal (si el producto presenta un defecto).

1. Derecho de retracto (cambio de opinión)

Si compraste a través de nuestro sitio web, catálogo o teléfono, tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de justificar el motivo.

Plazo: 8 días calendario contados desde que recibes el producto, plazo que en ningún caso será inferior a los 5 días hábiles mínimos que exige el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condición del producto: debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, con etiquetas, accesorios y empaque originales, sin señales de uso.
Costo de envío de la devolución: a cargo del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica (ver sección 3).
Reembolso: dentro de los 15 días calendario siguientes a que ejerzas el retracto y hagas entrega del producto, a través del mismo medio de pago utilizado, sin descuentos ni retenciones.

Excepciones al derecho de retracto

Solo aplican las excepciones que contempla la ley (no pueden ampliarse por decisión comercial). No procede el retracto en:

Servicios cuya prestación ya inició con tu autorización expresa.
Bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que Naviluz no puede controlar.
Productos hechos o personalizados según tus especificaciones.
Productos perecederos.
Productos de higiene o uso personal que hayan sido desprecintados o abiertos.
Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse una vez usados o mezclados con otros productos.

2. Productos con daño por mal uso

No se aceptan devoluciones por retracto si el producto presenta daños causados por mal uso, manipulación incorrecta o modificaciones/instalaciones no autorizadas, ya que en ese caso no cumple la condición de "mismo estado en que fue recibido". Esto no afecta tu derecho a reclamar garantía legal si el daño corresponde a un defecto de fábrica (sección 3).

3. Garantía legal por defectos de fábrica

Independiente del derecho de retracto, todo producto nuevo cuenta con garantía legal según los artículos 7 a 17 de la Ley 1480 de 2011.

Plazo: 1 año contado desde la entrega del producto, salvo que el fabricante indique expresamente un plazo distinto (mayor o menor conforme a la ficha técnica del producto) o se trate de bienes perecederos, cuyo término corresponde a su fecha de vencimiento.
Costos de envío: cubiertos por Naviluz cuando el defecto sea de fábrica.
Tiempo de respuesta: responderemos tu reclamación por escrito, con las pruebas correspondientes, dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación (Decreto 735 de 2013).
Soluciones disponibles: reparación, reposición del producto o reembolso completo, según el caso y a elección conforme a la ley.

4. Cómo solicitar una devolución o garantía

Contáctanos por nuestros canales oficiales indicando:

Número de pedido y fecha de compra.
Producto(s) a devolver.
Motivo (opcional para retracto; obligatorio y con evidencia fotográfica si es una reclamación de garantía).

Te confirmaremos la aprobación y los pasos siguientes en un plazo máximo de [X días hábiles].

5. Medio de reembolso

Todo reembolso —ya sea por retracto o por garantía— se realiza a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, sin descuentos ni retenciones por ningún concepto.

6. Tus derechos ante un desacuerdo

Si consideras que tu solicitud fue rechazada de forma indebida, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de la protección al consumidor en Colombia.

Este documento resume obligaciones previstas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013, con fines de referencia. No constituye asesoría legal formal. Antes de publicarlo, recomendamos que un abogado revise que se ajusta exactamente al modelo de negocio de Naviluz (canales de venta, tipos de producto y catálogo de excepciones aplicables).